POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS Y GARANTÍAS
El presente Política de Privacidad establece los términos en que PAMUR TECH usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
PAMUR TECH está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Enlaces a Terceros
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Compras y envíos
PAMUR TECH realizará el despacho del producto una vez el cliente ha enviado el comprobante de depósito o transferencia bancaria al número indicado y se haya verificado la acreditación de los valores en las cuentas bancarias de PAMUR TECH; los costos y tiempos de envío pueden variar dependiendo del lugar de envío; dichos precios son manejados por la empresa de courier y se le informará al cliente. El despacho de los productos podría tomar hasta 24 horas. Las compras realizadas después de las 3PM serán gestionadas al día siguiente de realizada la compra
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
PAMUR TECH brinda garantía contra defectos de fabricación a los equipos y partes que comercializa siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto y durante el tiempo que a continuación se detalla:
24 MESES: Servidores en las marcas HP y DELL mismos que tengan contratado servicio de mantenimiento.
12 MESES: PC, Notebooks, Monitores, Impresoras, Discos Duros, Switch, Router, Procesadores, Mainboards, TV, Servidores (sin contrato mantenimeinto)
6 MESES: Parlantes en las marcas JBL, JAM, Teclados en la marca Genius, Cámaras de Vigilancia en las marcas NEXXT, TPLINK, Hilook y Hikvision, Reguladores, UPS
1 MES: Mouse, Teclado, Fuentes de Poder Certificadas, Parlantes (Incluidos en CPU escritorio), Joystick, Mouse genérico, Case Disco Externo.
SIN GARANTÍA: Cartuchos, Software, Cables, Herramientas productos de promociones, Baterías, Pilas, Repuestos que no tengan número de serie. Fuentes de poder y cualquier componente y/o dispositivo considerado como “consumible”
Para los equipos OpenBox, reacondicionados, refurbished o seminuevos se emitirá únicamente el comprobante de compra y tienen hasta 60 días de garantía
GARANTÍA SERVICIO TÉCNICO Y/O EQUIPOS REPARADOS
PAMUR TECH brinda garantía sobre los equipos que entran al Servicio Técnico y son reparados por personal de PAMUR TECH. Todas los equipos reparados en el Servicio Técnico de PAMUR TECH tienen garantía de 60 días unicamente en las partes/piezas que se han reemplazado.
La garantía queda totalmente anulada en los siguientes casos:
- Si los sellos de seguridad se encuentran rotos, desgastados, cambiados y/o alterados de cualquier manera
- Si ha pasado el tiempo establecido de garantía
- Si el daño/falla es producto de mala manipulación, golpes, derrame delíquidos, virus o cualquier evento que deribe de un mal uso por parte del usuario
- Si la falla/daño es producto de piezas/partes defectuosas diferentes a las que se ha reemplazado por PAMUR TECH
Proceso de Garantía
Para el trámite de garantía de los productos debe enviar o llevar el equipo únicamente a PAMUR TECH . Es necesario que el Cliente acompañe al equipo, la copia de la factura en papel bond legible donde conste la fecha de compra, números de serie, deberán estar completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional que contenga su embalaje original, detalle escrito de la falla o daño. Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía; se gestionará las garantías bajo las condiciones y de acuerdo a los tiempos que le tome al fabricante dar la solución.
El diagnostico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuara en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo. PAMUR TECH y los fabricantes se acogen a la Obsolescencia Tecnológica, en su Garantía Limitada para dar un producto de reemplazo de igual o mejor tecnología, las Notas de Credito se aplican bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que él determine y se transmitirá al cliente, el cual siempre será menor al valor de compra inicial debido a la devaluación tecnológica. En caso de que la parte o pieza enviada a PAMUR TECH por garantía no presente falla de hardware por defecto de fabricación, el Cliente debe cancelar el costo del servicio técnico. Si los equipos enviados al departamento Técnico de PAMUR TECH no apliquen para GARANTÍA tendrá un costo de revisión más los repuestos que llegara a necesitar, determinado por el personal técnico siempre y cuando el cliente autorice. Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación, de ingreso al departamento técnico, que será entregado por nuestra empresa. Estos son documentos indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de trámite o reclamo posterior.
La garantía no cubre en los siguientes casos:
Daños generados por presencia de líquidos, ácidos, polvo, sustancias químicas, insectos, que no forman parte del diseño de los equipos. El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica, virus informático, software pirata. La garantía no cubre Sistemas Operativos, Programas e Información. La Garantía no cubre daños inducidos por el Cliente, tal como mal uso o abuso sobre el producto. La Garantía no cubre daños por mantenimiento inapropiado o falta de mantenimiento. La Garantía no cubre daños causados por instalaciones eléctricas fuera de norma, o fallas causadas por subidas de voltajes o cambios bruscos de la corriente eléctrica, a si como sistemas de comunicación inadecuados o fuera de los patrones establecidos. La Garantía no cubre daños estéticos causados por desgaste natural o inducidos por el Cliente. Productos que presentan daños causados por embarque o transporte. La Garantía no cubre daños causados por desastres naturales o de fuerza mayor. La Garantía no cubre daños causados por uso distinto a las aplicaciones comerciales o industriales comunes. La Garantía caduca inmediatamente si el producto ha sido intervenido o alterado por personas o empresas no autorizadas. La Garantía caduca inmediatamente si los sellos o el número de serie del producto ha sido retirado o alterado. Impresoras con cartuchos o toners recargados, cartuchos genéricos, sistema continuo de tintas y cabezal adulterados. Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal de la lámpara o de imágenes quemadas.
Una vez que haya sido realizada la compra y despachada la mercadería, el cliente debe revisar que esté en perfecto estado sin daño físico y completo. Recuerde que la mercadería va por cuenta y riesgo del cliente como también los gastos del flete que este ocasione desde el momento que es retirada de las bodegas de PAMUR TECH y así mismo hasta que llegue a nuestras oficinas, si se detecta que hubo un error de facturación o despacho el cliente deberá informar la novedad dentro de 48 horas, siguientes a la fecha de la factura para los clientes de Provincia, para clientes Locales debe efectuarse de inmediato y máximo en 24 horas, deben devolverse los productos y sus empaques en el estado en el que le fueron entregados. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (cartuchos, drivers, manuales, cables, etc.). La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier, o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar los productos.
Una vez realizada la compra, despahada y entregada la mercadería y pasado el tiempo otorgado para presentar algún reclamo por errores de facturación y/o despacho no se aceptarán reclamos y se entenderá que el producto fue despahcado, facturado y entregado a completa satisfacción del cliente. PAMUR TECH no se responsabiliza por cambios, devoluciones bajo ningún concepto. Verificar la compatibilidad de los equipos y componentes es responsabilidad del cliente.
Términos y Condiciones una vez se ha hecho efectiva la garantía:
Una vez efectivizada la garantía, el equipo contará con garantía unicamente en las partes/piezas reemplazadas con un tiempo máximo de 6 meses o hasta que se cumpla el plazo de garantía original del equipo o lo que ocurra primero.
Para el caso de cambio total del equipo éste se entenderá como garantía efectivizada y PAMU TECH dará por cumplido/vencido el periodo de garantía.
NOTA: Para este caso -y si aplicara-; el cliente es total responsable de gestionar futuras garantías directamente con el fabricante bajo términos y condiciones del fabricante.
Las partes piezas reemplazadas tienen como plazo de garantía:
3 MESES: Memorias RAM, discos duros SSD, telcado de Notebook.
6 MESES: Monitores, discos duros HDD, mainboard.
SIN GARANTÍA: Cartuchos, Software, Cables, Herramientas productos de promociones, Baterías, Pilas, Repuestos que no tengan número de serie. Pantallas de Notebook, telcados, mouse Fuentes de poder y cualquier componente y/o dispositivo considerado como “consumible”
-o hasta que se cumpla el plazo de garantía original del equipo; o lo que ocurra primero.-
NOTA: PAMUR TECH no proporcionará, gestionará y/o extenderá periodos de garantía adicionales a los descritos en la presente Politica de Privacidad, Términos y Condiciones de Garantía.
DECLARACIÓN DE ABANDONO DE EQUIPOS
PAMUR TECH notificará al cliente cuando los equipos ingresados a Servicio Técnico sean diagnosticados, reparados y/o se hayan culminado todos los trabajos solicitados y custodiará los mismos por un plazo máximo de 90 días contados desde la fecha de notificación, recepción y/o facturación.
El cliente tendrá un plazo de 90 días a partir de la fecha de notificación, recepción y/o facturación para retirar los bienes y/o equipos PREVIO PAGO DE TODOS LOS HABERES Y FACTURAS PENDIENTES.
Vencido el plazo para el retiro de los bienes y/o equipos PAMUR TECH tendrá la potestad de declarar los equipos en abandono y tendrá total facultad para hacer uso de los bienes y/o equipos como le fuere conveniente sin ser sujeto a ningún tipo de litigio, demanda y/o reclamos.
Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
PAMUR TECH Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Al contratar y/o adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta en su totalidad nuestra Política de Privacidad, Términos y Condiciones de Servicios y Garantías